Prazo de troca informado pela loja
Solicitações podem ser realizadas em até 30 dias, desde que o produto atenda às condições descritas abaixo. Direitos previstos em lei permanecem aplicáveis.
Condições para análise
- Produto sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
- Etiquetas, acessórios e embalagem preservados, quando aplicável.
- Comprovante de compra ou informações que permitam localizar o pedido.
- Produto enviado ou apresentado para conferência da equipe.
Produto com defeito ou divergência
Entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, descrição e fotos que mostrem a ocorrência. A equipe fará a análise e informará os próximos passos.
Como solicitar
- Acesse Fale conosco.
- Informe nome, número do pedido e produto.
- Explique o motivo e envie fotos quando necessário.
- Aguarde as orientações para entrega, postagem ou retirada.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e após a conferência do produto. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição responsável.
Esta página apresenta orientações gerais. A análise considera o caso concreto e a legislação brasileira de proteção ao consumidor.